Rückerstattungsrichtlinien

Stand: Juli 2025

1. Allgemeines

Wir möchten, dass du mit unseren Leistungen und Produkten zufrieden bist. Bitte lies diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst oder eine Dienstleistung beauftragst.

2. Digitale Inhalte (Downloads, Musik, Templates etc.)

Für digitale Produkte, die direkt nach dem Kauf bereitgestellt oder heruntergeladen werden können, besteht kein Widerrufsrecht, sobald:

der Download gestartet wurde, und
du beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und dein Widerrufsrecht damit erlischt.

⚠️ Das betrifft u. a.:

Musikstücke und Sounddesigns
VFX-Elemente oder Animationen zum Download
Templates, Projektdateien oder digitale Pakete

3. Individuelle Dienstleistungen (z. B. VFX, Komposition, Sounddesign)

Bei individuell beauftragten Arbeiten (maßgeschneiderte Musik, Videos, Designs) ist eine Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich, sobald die Ausführung begonnen hat oder ein erheblicher Teil der Leistung erbracht wurde.

Ausnahmen gelten nur:

bei nachweislich nicht gelieferten Leistungen (z. B. Projekt wurde unverschuldet nicht bearbeitet),
oder bei grob fehlerhafter Leistung, sofern keine Nachbesserung erfolgt.

Wir bieten stattdessen in der Regel eine kostenfreie Überarbeitung im vereinbarten Rahmen an.

4. Rückerstattungen bei doppelten Zahlungen / technischen Fehlern

Sollte es durch ein technisches Problem zu einer doppelten Abbuchung oder einem versehentlichen Kauf kommen, gewähren wir selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung. Bitte kontaktiere uns dazu zeitnah unter:

E-Mail: info@benplum.de

5. Vorgehen bei Rückerstattungsanfragen

Wenn du glaubst, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, sende bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Vor- und Nachname
Bestelldatum / Projektnummer
Beschreibung des Problems
ggf. Zahlungsnachweis

Wir prüfen jede Anfrage individuell und antworten innerhalb von 5 Werktagen.

6. Kontakt

Benjamin Plum

Based in Frankfurt

E-Mail: info@benplum.de